15. april 2015: Søndagsåpent? Ja, takk!

Jeg innrømmer at jeg er tilhenger av søndagsåpent. Jeg tror søndagsåpning kan gjøre livet enklere for svært mange av oss, og jeg er overbevist om det kan være et skritt i riktig retning.

Nei, jeg tenker ikke på Kiwi.
Absolutt ikke. Kiwi har jo stort sett åpent fra før jeg står opp og til etter at jeg har lagt meg, så jeg skal være bra talentløs for ikke å få handlet det jeg trenger innenfor Kiwis eksisterende åpningstider. Jeg er veldig fornøyd med åpningstidene slik de er på Kiwi, og Ingrid og de andre i min Kiwi-butikk skal få fri på søndagene.

Nei, jeg tenker på helt andre bedrifter. Jeg tenker på apotekene, bibliotekene, bydelene, gjenbruksstasjonene, Kemneren, NAV, Passkontoret, Plan- og bygningsetaten, Skatteetaten. Og sånne. Du kjenner helt sikkert til minst ett av dem, steder du gjerne skulle ha vært en tur innom, men som bare er åpent mens du er på jobben.

Jeg har lyst til å begynne med apotekene.
Alle som har eller har hatt barn, vet at barn blir sjuke i det samme øyeblikket som nøkkelen blir vridd om i døra på apoteket og lyset skrudd av. Vi er rundt 600 000 mennesker i Oslo, men likevel er det bare ett eneste apotek som holder åpent når du trenger det; nemlig om natta eller på søndag. Apotekene kan gå foran med et godt eksempel, og sørge for at det i hvert fall finnes ett apotek i hver bydel som holder åpent. Det er det minste vi kan forlange, prisene tatt i betraktning.

Så kan vi jo ta passkontoret
som holder til nede på Politihuset i Oslo. De av oss som har forsøkt å skaffe oss pass, har tidvis måtte stå timevis i kø for å få et dokument med bilde av oss der vi ser sjøsyke ut. Verden har riktignok gått litt forover, så nå kan du bestille tid på forhånd, men de byr bare på avtaler mellom klokken 11.00 og 13.30. Men ikke hvis nettleseren din heter Google Chrome. Til gjengjeld har de drop-in-timer hver morgen fra 8.00 til 10.00 bortsett fra tirsdager, men heller ikke dette er av spesiell hjelp for oss som har fast arbeid. Passkontoret kan godt ha søndagsåpent, for Politihuset er jo betjent likevel, eller hva?

Skatteetaten har vær så god å holde søndagsåpent,
slik at vi kan få bedre anledning til å passe på pengene våre. For et par år siden fikk jeg en saksbehandler i Tromsø, fordi etaten liksom skal utnytte ledig kapasitet. Da jeg ba om et møte svarte hun at jeg var mer enn velkommen – til Tromsø. De holder åpent fra 8.00 til 15.30, så jeg fant ut at hvis jeg tok morgenflyet klokken 07.55 ville jeg være i Tromsø et par timer senere og kunne trolig innfinne meg på saksbehandlerens kontor ved 10.30-tiden. Hjem igjen ville jeg ikke rekke noe fly før 14.00 med ankomst Gardermoen 15.50, for møtet tok nok bortimot et par timer når jeg først hadde tatt turen, dessuten skulle jeg rekke å spise lunsj. Hele reisen ville komme på 4723 kroner, noe jeg foreslo at Skatteetaten skulle dekke. Det var jo tross alt de som hadde flyttet min saksbehandler til Tromsø, og ikke jeg. Så her er det bare å slå til med søndagsåpent over hele fjøla, for det er faktisk Skatteetaten som er til for deg og meg.

Langdag på Plan- og bygg, du liksom.
Hver torsdag er det langdag i Plan og bygningsetaten. Da holder de åpent til 18.00, men til gjengjeld åpner de ikke før 12.00. Vinningen har med andre ord for lengst gått opp i spinningen. Med tanke på alle gebyrene som kreves og størrelsen på dem, bør det være en smal sak for etaten å holde åpent hver søndag og servere kaffe og noe å bite i til alle som kommer.

Og så NAV, da
Mange har på en eller annen måte vært nødt til å forholde seg til NAV. De tar imot brukere mellom klokken 8.00 og 15.00, men kølappsystemet stenger kl 14.30. Ingen tvil om at du må ta fri fra jobben for å besøke NAV, men NAV regner kanskje ikke med at du har noen jobb å måtte ta fri fra, så da spiller det ingen rolle. Imidlertid skal de ha kudos for å ha startet en chat-tjeneste, men den er dessverre bare åpen mellom 9.30 og 15.00. Midt i arbeidstiden altså, men hvorfor ikke holde den åpent på søndager? Til gjengjeld har de lagt enorme resurser ned i webløsningen, her kan du justere skriftstørrelse, se teksten i høykontrast, lytte til teksten, få opp hjelpetekster, nyte forbedret lesbarhet og navigere i nedfallsmenyer. Snart kommer mobiltilpasset løsning og nettbaserte skjemaer. Men du kan altså ikke dra til NAV når du selv har tid til det.

Gjenbruksstasjonene er åpne til 19.30,
men da rekker du stort sett ikke til å levere mer enn ett lass. Dermed må du tilbake en ettermiddag eller to eller tre eller fire til, før du er ferdig. Følgelig går lørdagskøene langt opp i Bjerke bydel, og fordi du kan risikere å bruke timevis på én leveranse, blir det gjerne til at du gidder bare den ene. Her er det mye å hente på å også ha åpent søndager. Det heter jo «miljøstasjoner,» ikke sant? Og hvis vi vil at disse skal bidra til et bedre miljø, er det viktig å la folk redde miljøet når de har tid til å redde miljøet eller hva?

Biltilsynet har knapt nok åpningstider,
spør du meg. Drop-in-timer for teoriprøve serveres fram til 13.00, mens åpningstidene ellers er fram til 15.15. Det er vel de færreste av oss som har begynt å tenke på å gå fra jobben på det tidspunktet, så her har Statens vegvesen et typisk forbedringspotensial. Med mindre de begrensende åpningstidene har til formål å få folk over på kollektivtransport? Klart de kan ta førerprøver på søndag, det er jo mange søndagsbilister i denne byen.

Vi kan naturligvis sende e-post eller bruke skjemaer på nett, men saken er at asynkron kommunikasjon har mange mangler, medfører ofte til mail-ping-pong og påfølgende misforståelser. Et møte, fjes til fjes, kan være langt mer effektivt. Dessuten er jeg sikker på at det vil bli hyggeligere på jobben for mange offentlig ansatte når de får snakke med andre mennesker og ikke bare må sitte å stirre blindt på en dataskjerm.

Hvordan skal det da gå hvis alle disse etatene og kontorene begynner å holde åpent når folk har bruk for dem, kan du spørre? Vel, svaret bør være ganske enkelt: De kan rett og slett risikere å få fornøyde brukere.

Men det var kanskje ikke dette regjeringen tenkte på da de snakket om søndagsåpent?

Forfatter: Roger Pihl

Onsdagspihlsen. Det er meg.

Legg igjen en kommentar